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よくある質問 | よく寄せられるご質問と回答をまとめました

【商品のお届けについて】

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【会員登録について】

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【返品・交換について】

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商品のお届けについて

注文した商品はどのくらいで届きますか。

ご指定のお届け希望日がない場合は通常、注文日より最短便でのお届けとなります。

配達日・時間の指定はできますか。

はい、配達日・お時間ともにご指定頂けます。
インターネットからのご注文の際はご希望のお時間帯を選択して頂き、
お電話での注文の際はオペレーターまでお申し付け下さい。

サンプルが欲しいのですが、どのようにすればいいですか?

商品のミニサンプルはご用意している商品に限りがございますが、お電話などでお気軽にお申し付け下さい。

自宅以外にも届けてもらえますか?

ご自宅以外のご住所への発送もお承りいたします。お届け先の入力、またはオペレーターまでお知らせください。尚、商品とご請求書の発送先が異なる場合は事前に必ずお知らせください。

海外へも届けてもらえますか?

申し訳ございません、商品の発送は日本国内のみとなります。海外への発送はお承りしておりません。

配送会社はどちらですか?

ヤマト運輸、またはゆうパックでお届けいたします。恐れ入りますがお選びいただくことはできません。

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ご注文・お支払いについて

どのような注文方法がありますか?

フリーコールのお電話、インターネット、FAXにてお承りいたしております。

どのような支払い方法がありますか?

代金引換、クレジットカード、コンビニ払い(初回ご購入時はご利用になれません)のいずれかからお選びください。
※初回ご購入時に【コンビニ払い】を選択された場合、弊社よりご本人様にお支払い方法変更の旨ご連絡し、変更確認後の発送とさせていただきますのでご了承ください。その際はご希望の日程でお届けが承れない場合がございますのでご注意ください。

領収書は発行できますか。

はい、発行することは可能です。
ご入り用の際は、インターネットまたはお電話でのご注文の際にオペレーターまでお申し付け下さい。

振り込み用紙をなくしてしまったのですが再発行してもらえますか?

弊社までお問い合わせ頂きましたら、郵便にて再度お振り込み用紙を送付させて頂きます。

登録している住所・電話番号が変わったのですが...

ご住所・お電話番号の変更はインターネット・お電話のどちらでも承ることが出来ます。
インターネットからのご注文の際は新住所・お電話番号を明記の上ご注文下さい。
また、お電話でのご注文の際はオペレーターにお申し付け下さい。

送料・代引手数料はかかりますか?

一回のご注文金額が10,800円以上の場合、送料は弊社負担となっておりますが、
10,800円未満のご注文ですと一律500円の送料をお願いしております。
代金引換手数料はご注文金額に関わらず弊社負担とさせて頂いております。

注文確認メール、発送完了メールが届きません

こちらのホームページよりご注文いただいたお客様には、ご登録のメールアドレスへ弊社より「ご注文確認メール」「商品発送完了メール」をお送りいたしております。
ただし、携帯電話やフリーメールのアドレスをご利用の場合、URLのリンク規制やドメイン認証規制等の迷惑メールフィルターがかかっていることがございます。
お手数をおかけいたしますが迷惑メールフォルダのご確認をいただき、解除または【@dr-products.com】【@shop.dr-products.com】からのメール受信ができますよう設定をお願いいたします。
設定方法につきましては、各ご契約会社へお問い合わせください。
※尚、「ご注文確認メール」「商品発送完了メール」は自動配信システムによりお届けしており、同内容のメールの再送信はできかねますのでご了承ください。

会員登録をしなくても注文できますか?

会員登録をしなくてもご注文いただけます。こちらのホームページからのご注文時、「会員登録をしないで注文する」へお進みください。
※登録をされない場合、ポイントサービ等の会員特典はご利用いただけません。

分割払いはできますか?

クレジットカードでのお支払いに限ります。尚、クレジットカード会社の規定に基づいたお支払い方法・回数となりますので、詳しくはご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。

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その他

メールマガジンの配信登録・解除について

メールマガジン専用フォームより登録・解除の設定をすることができます。

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会員登録について

会員登録をすると何ができますか?

ポイントサービスのご利用、マイページのご利用(マイページご開設をされた方に限る)、各種セールのご利用などがございます。

登録していたメールアドレスや住所を変更したい

マイページへログイン後、会員登録内容変更のページでご変更いただけます。

ログイン用のメールアドレス、パスワードを忘れてしまった

ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は弊社までご連絡ください。
その際、ご本人様確認のためご登録のお名前・ご住所・お電話番号を必ずお知らせください。
パスワードをお忘れの場合は、専用ページよりご確認ください。
https://shop.dr-products.com/forgot/

ログインができない

お手数ですが、ログインができなかった際のご状況を弊社までお知らせください。

退会したい

マイページログイン後、お手続きください。
※近日発送のDMや近日配信のメールでのご案内は、行き違いでお届けとなる場合がございますので予めご了承ください。

以前から会員登録をしているがログインできない。あらたに登録する必要があるのか?以前の情報はどうなるのか?

2012年6月のサイトリニューアル以降、初めて当サイトで会員情報をご利用になる場合は、お手数ですが【会員登録をする】からお手続きをお願いいたします。
※1度ご登録いただけますと次回からはログイン情報だけでお手続きが可能となります。

既に現在のサイトで会員登録をしている場合は、新たなご登録は必要ありません。
・ご登録時のメ-ルアドレス
・パスワード
をご確認いただき、ログインをお願いいたします。
ご不明な場合は、【ログイン用のメールアドレス、パスワードを忘れてしまった】ご覧ください。

尚、リニューアル以前の会員情報、重複してご登録いただいた場合の会員情報につきましては、ご本人様確認が取れ次第引き継がせていただきます。

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ポイントについて

現在の保有ポイントを知りたい

最終ご購入時の納品明細書に記載いたしております。
または、当サイトのマイページでもご確認いただけます。(マイページへのポイント反映は最終ご購入日から2-3営業日のお時間を頂戴する場合がございます)
ご不明な場合はフリーコールまでお問い合わせください。


ポイントの有効期限が知りたい

最終ご購入日の月から1年間となります。

送料の支払いにポイントは使えますか?

恐れ入りますがご利用になれません。

キャンペーンで購入の際、ポイントは使えますか

恐れ入りますが、キャンペーン期間中ポイントはご利用になれません。
ポイント使用が可能なキャンペーンを行う場合は、都度ご案内させていただきます。

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返品・交換について

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  • DPクリーム テクノホワイト
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  • DP UVプロテクター
  • スターターキット
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  • DPクリスタルソープ
  • Essence mask エッセンスマスク
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  • JSナイトセラム
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  • JS美容液 4本セット
  • JSクリーム

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  • ハーヴェストレイン モイスチャー シャンプー
  • ハーヴェストレイン モイスチャーローション
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